Actualizado el 23 de Febrero de 2012
 
 

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En Acuista.com nos preocupamos por nuestros clientes. Por ello, te facilitamos la información clasificada temáticamente para que la encuentres fácilmente. Puedes encontrar información acerca del proceso previo y posterior a la compra.
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      • Información de productos

        Información de productos

        Puedes encontrar nuestros productos utilizando el menú de categorías que aparece en la parte izquierda de la página o utilizando el buscador de la parte superior.

        Si no encuentras un producto concreto, intenta buscarlo por su código de fabricante (part number) en el buscador. También puedes usar los filtros que aparecen debajo del buscador para limitar los productos que deseas visualizar.

        También disponemos de buscadores específicos para cada categoría y te ofrecemos la posibilidad de definir rangos de precios para que encuentres lo que buscas.

        En la ficha de producto encontrarás amplia información sobre el producto.

        Si tienes alguna otra duda sobre algún producto, contacta con nosotros a través de este formulario.

      • Condiciones especiales para empresas

        Condiciones especiales para empresas

        Por el simple hecho de ser empresa, dispones de ventajas en la compra de productos. Consulta todas las condiciones en la sección de empresas.

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      • Transporte y envíos

        Transporte y envíos

        Puedes consultar toda la información sobre gastos de envío y transporte en nuestra sección Como comprar

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      • Recogida en nuestras oficinas

        Recogida en nuestras oficinas

        En Acuista.com no tenemos tienda física. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de comprar y/o recoger tu pedido en nuestras oficinas. Para hacerlo, en el momento de realizar tu pedido en nuestra página web, en el paso Nº 2 de la cesta de compra, deberás escoger la opción de Recogida Oficinas Acuista en Barcelona. Una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para que puedas pasar a recogerlo.

        El coste de envío para recogida en nuestras oficinas es de 9,90 € (impuestos incluidos) independiente del número de productos que decida comprar. Para esta opción, quedan exentos de recogida grandes electrodomésticos y televisores de mediano y gran tamaño.

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      • Presupuestos y ProForma

        Presupuestos y ProForma

        Si necesitas un presupuesto especial, de 10 o más unidades de alguno de nuestros productos, o por un importe mínimo de 6.000€, puedes utilizar la opción "Solicitar presupuesto" que aparece en la ficha de cualquier producto.

        Si necesitas un presupuesto normal, añade los productos que te interesan a la cesta de la compra.
        Una vez hayas añadido los artículos a la cesta, identifícate, selecciona un forma de pago, y ya podrás imprimir el presupuesto.
        En el paso 4 de la cesta de la compra, al final de la pagina tendrás la opción de completar el pedido o de imprimir un presupuesto o Factura ProForma.

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      • Métodos de pago

        Métodos de pago

        Puedes consultar toda la información sobre los diferentes métodos de pago en nuestra sección Como comprar

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        Recuperar contraseña

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        Baja como cliente

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        Baja del enews

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        Incidencias con la página web

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        Incidencias con la forma de pago

        Si has tenido problemas en el pago con tarjeta de crédito, asegúrate que tu tarjeta dispone de Pin especial de 3D Secure y están habilitadas para compras por internet. Si no estás seguro, contacta con la entidad bancaria de la tarjeta.

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    • Otras peticiones de preventa
      • Otras peticiones de preventa

        Otras peticiones de preventa

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  • Postventa
    • Consultas sobre tus pedidos
      • Estado de envío de tu pedido

        Estado de envío de tu pedido

        Puedes consultar el estado del transporte de los productos de los cuales conozcamos su número de expedición

        Si tienes dudas con el estado de envío de tu pedido, contacta con nosotros a través de este formulario indicando el número de pedido.

      • Facturas de tus pedidos

        Facturas de tus pedidos

        El envío de la factura correspondiente a tu compra se realizará por correo electrónico. Asegúrate que el mensaje no se detecta como SPAM o se recibe en la papelera de tu bandeja de correo. Una vez enviada por correo electrónico, también podrás consultarla desde "Mis pedidos" desde la sección "Mi Cuenta"

        Si tienes más dudas relacionadas con la facturación de tu pedido, contacta con nosotros a través de este formulario indicando el número de pedido.

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        Validación de pago

        Si deseas comprobar que tu pago se ha realizado correctamente, rellena los datos de este formulario indicando el número de tu pedido.

      • Estado de tu pedido

        Estado de tu pedido

        El estado de tus pedidos aparece en la pestaña "Seguimiento de pedidos" de la sección "Mi cuenta".

        Para pedidos telefónicos u otras consultas, contacta con nosotros a través este formulario indicando el número de pedido.

    • Incidencias, Devoluciones, Servicio Técnico
      • Incidencia en el transporte

        Incidencia en el transporte

        Puedes encontrar toda la información sobre incidencias de transporte y comunicarnos tus dudas en nuestra sección de RMA, devoluciones e incidencias.

      • Devolución de productos / RMAs

        Devolución de productos / RMAs

        Disponemos de una sección específica para consultar información sobre devoluciones y poder solicitarlas.

        Solicita la devolución de tu pedido.

      • Garantía / Servicio técnico

        Garantía / Servicio técnico

        En Acuista.com no disponemos de un departamento técnico pero haremos lo posible para ayudarte a solucionar tu problema.
        Lo habitual es que te pongamos en contacto con el fabricante ya que a veces los problemas se solucionan telefónicamente.
        Pero para ello es preciso disponer del equipo cuando se contacta con el fabricante.
        Por ello se te facilitará un teléefono de atención técnica para que realices una consulta directamente con el fabricante.

        Podemos hacerlo por ti pero ello implica que nos llevemos el equipo. Ese trámite puede llevar una semana y es por ello que para evitarte molestias preferimos que el primer contacto la hagas tú.

        En caso de que sea necesaria nuestra intervención y que tengamos que retirar el equipo y realizar la gestión de la avería lo haremos sin problemas.

        Accede a la seccón Garantía.

        Solicita la reparación de tu producto.

    • Modificar tu pedido
      • Modificar tu pedido

        Modificar tu pedido

        Si quieres modificar tu pedido, indícanos tu número de pedido junto con la modificación deseada en este formulario.

    • Cancelar tu pedido
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        Cancelar tu pedido

        Puedes cancelar tu pedido desde el apartado "Mis pedidos" dentro de la sección "Mi Cuenta". Sólo tienes que entrar en el pedido que deseas cancelar y hacer click en la opción "Anular pedido".

        Si tienes problemas para cancelar tu pedido, indícanos tu número de pedido y el motivo de cancelación en este formulario.

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    Por favor deja grabado el motivo de tu llamada y tus datos de contacto para que un operador pueda ponerse en contacto contigo dentro de nuestro horario comercial.

  • * Los costes de la llamada a este teléfono es de:
    1,16 €/min como máximo a partir del segundo 20, desde Red Fija (Impuestos Incluidos)
    1,51 €/min como máximo a partir del segundo 20, desde Red Móvil (Impuestos Incluidos)
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      Impuestos incluidos   0,1076   0,0835   0,0488  
    1 - Días laborables de 8 a 20 horas.
    2 - Días laborables de 20 a 8 horas del día siguiente. Sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día.

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    Acuista.com utiliza un teléfono de tarificación especial para usuarios no registrados (807). No es una manera de ganar dinero sino una forma de conseguir que los usuarios se registren. Y te aseguramos que es muy efectivo, porque la mayoría de usuarios se registran previamente para ahorrarse el coste de esa llamada.
    Por otro lado, los teléfonos de tarificación nacional (902) permiten tener una numeración única reconocible a nivel nacional, no son más caros que las tarifas inter-provinciales, y son la única forma para implementar una centralita virtual, o sea, un sistema de derivación de llamadas a operadores acorde al tipo de asistencia requerida: comercial, administrativa, devoluciones, etc.
    En cualquier caso, si eres un usuario registrado y prefieres llamar a un número "tradicional" puedes marcar el 934118440.
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